كول سنتر callcenter

الملخص

 

تحصل على معلومات العميل عن طريق الرد على المكالمات الهاتفية ، ومقابلة العملاء والتحقق من المعلومات يجب ان تمتاز ب التواصل اللفظي ومهارات التواصل عبر الهاتف ،الاستماع الجيد ومهارات إدخال البيانات ،مهارات التعامل مع الاشخاص والتركيز علي مشاكل العملاء .

مجالات العمل

●جميع الشركات التي تبيع منتجات

●جميع المنظمات التي تقدم خدمات

المهام

 

●إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب.

●تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل مشكلة وتقديم الحلول.

●النجاح ان تكون قادرًا على حل مشاكل العملاء والشكاوى والاستفسارات على نحو فعال ؛ والحفاظ على رضا العملاء.

●اغتنام الفرص عند ظهورها لتسويق المنتجات .

●بناء علاقات مستدامة وإشراك العملاء من خلال اتخاذ حل إضافي.

●الاحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال لديك بطريقة مفهومة.

●حضور الندوات التعليمية بشكل متكرر لتحسين مستوى المعرفة والأداء.

●القدرة على تعدد المهام ، وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال.

الكتب

كورسات