خدمة عملاء customer service

الملخص

 

خدمة العملاء هي الدعم الذي تقدمه لعملائك – قبل وبعد شراء واستخدام المنتجات أو الخدمات الخاصة بك و مساعدتهم في الحصول على تجربة سهلة وجيدة معك .
يُعد تقديم خدمة عملاء جيدة أمرًا مهمًا إذا كنت تريد الاحتفاظ بالعملاء وتنمية أعمالك
يمكن ان تكون عبرالهاتف او عبر البريد الإلكتروني وشبكة الإنترنت والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي يقدم العديد من الشركات أيضًا دعمًا للخدمة الذاتية ، حتى يتمكن العملاء من العثور على إجاباتهم الخاصة في أي وقت من الليل أو اي وقت عموما. دعم العملاء هو أكثر من مجرد تقديم إجابات ،إنه جزء مهم من الوعد الذي قطعته علامتك التجارية لعملائها.

مجالات العمل

●جميع الشركات التي تبيع منتجات

●جميع المنظمات التي تقدم خدمات

المهام

 

●تفاعل مع العملاء لتوفير المعلومات استجابةً لاستفسارات حول المنتجات والخدمات وللتعامل مع الشكاوى وحلها.

●تحديد سبب المشكلة واختيار أفضل الحلول وشرحها لحل المشكلة والتعجيل بالتصحيح أو التعديل ومتابعة ضمان الحل.

●التشاور مع العملاء عن طريق الهاتف أو شخصيًا لتقديم معلومات حول المنتجات أو الخدمات أو طلب أو إدخال أوامر أو إلغاء الحسابات أو الحصول على تفاصيل الشكاوى.

●التحقق للتأكد من إجراء التغييرات المناسبة لحل مشكلات العملاء.

●الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء أو معاملاتهم ، وتسجيل تفاصيل الاستفسارات أو الشكاوى أو التعليقات ، وكذلك الإجراءات المتخذة.

●الحفاظ على موقف إيجابي وعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.

●ضمان رضا العملاء وتقديم الدعم المهني للعملاء من خلال المتابعة.

●القدرة على التزام الهدوء عندما يشعر العملاء بالضغط أو الانزعاج.

الكتب

كورسات