موظف استقبال Hotel Receptionist

الملخص

استضافة ضيوف الفنادق اوالمنتجعات عن طريق تسجيل الغرف وتعيينها للضيوف، وإصدار مفاتيح أو بطاقات الغرفة ، وإرسال واستلام الرسائل ، وحفظ سجلات الغرف المشغولة وحسابات الضيوف ، وإجراء الحجوزات وتأكيدها ، وتقديم كشوفات وجمع المدفوعات من الضيوف المغادرين .

مجالات العمل

 

●الفنادق

 

 

المهام

●استقبال الضيوف على الفور بالترحيب الودي والصادق.

●استخدم صوتًا إيجابيًا وواضحًا ، واستمع إلى الطلبات وفهمها ، واستجيب بالإجراءات المناسبة ، وقدم معلومات دقيقة عن الخدمات ومعالم الجذب المحلية.

●تعاون مع أعضاء الفريق لتوصيل ما تراه وتسمعه للموظفين والإدارة لضمان تلبية احتياجات الضيوف.

●استمتع بمهام متعددة بوتيرة سريعة مع وجود عين لا تشوبها شائبة للحصول على التفاصيل من أجل الدقة والكفاءة.

● اداء التفاصيل الاساسية مثل
أكمل على الفور عملية التسجيل عن طريق إدخال واسترجاع المعلومات من نظام الإدارة ، وتأكيد المعلومات ذات الصلة بما في ذلك عدد الضيوف وسعر الغرفة ,قم بالاختيار المناسب للغرف بناءً على احتياجات الضيوف ,رمز المفاتيح الإلكترونية, تأكيد رقم الغرفة والسعر.

●توفير كل المعلومات التي يحتاجها الضيوف.

●توفير مجلدات الترحيب .

●إغلاق حسابات الضيف في وقت المغادرة.

●التحقق من بطاقات الائتمان للحصول على إذن باستخدام طرق القبول الإلكترونية.

●قم بالرد الفوري على الهاتف باستخدام صوت إيجابي وواضح.

●حافظ على الهدوء واليقظة ، خاصةً في حالات الطوارئ و / او ف وقت العمل المزدحم بالعملاء.

●حل تعقيدات العملاء والشكاوى من خلال إجراء بحث شامل عن الموقف وتحديد الحلول الأكثر فعالية.

 

 

 

الكتب

كورسات